Bürgerfreundliche Behördenbriefe: Wie Verwaltung Vertrauen schafft
| ID | PO_71628 |
|---|---|
| Preis | 119,00€ zzgl. Ust. |
| Kategorie | Presse- & Öffentlichkeitsarbeit |
| Veranstalter | Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG |
| Dauer | 10:00 bis 11:30 Uhr |
Der behördliche Brief ist für viele Bürger:innen zunächst mit Distanz oder Unsicherheit verbunden. Ein unpersönlicher oder stark formaler Ton kann diesen Eindruck noch verstärken und zu Rückfragen oder Beschwerden führen. In diesem Webinar lernen Sie, wie Sie auch schwierige Inhalte, zum Beispiel Ablehnungen, klar, respektvoll und adressatenorientiert formulieren. Sie stärken mit einer verständlichen Sprache die Beziehungsebene und fördern Akzeptanz. So gestalten Sie Schreiben, die rechtssicher und zugleich bürgernah, nachvollziehbar und deeskalierend sind.
Inhalte
- Wahrnehmung von Behördenbriefen: typische Reaktionen und Ansatzpunkte zur Reduktion von Unsicherheit
- Sprache und Beziehungsebene: vom formalen Ton zur adressatenorientierten Formulierung
- Die Kunst des „Nein-Sagens“: Transparenz und Begründung zur Förderung von Akzeptanz
- Wortwahl und Wirkung: negative Formulierungen erkennen und lösungsorientiert ersetzen
- Deeskalierende Sprache: Formulierungen zur Vermeidung von Missverständnissen und Rückfragen
Ihr Nutzen
- Sie formulieren Schreiben so, dass Rückfragen und Beschwerden reduziert werden.
- Sie kommunizieren auch schwierige Inhalte klar, nachvollziehbar und respektvoll.
- Sie gestalten Ihre Schreiben bürgernah und stärken die Akzeptanz behördlicher Entscheidungen.
- Sie erkennen die Wirkung Ihrer Sprache und setzen diese gezielt im Verwaltungsalltag ein.
Teilnehmende
Geeignet für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltung, die an der Wirkung, der Psychologie und dem Tonfall ihrer Korrespondenz feilen möchten.
Kurzvita Expert:in
Stefanie Heiserowski ist Schreibcoachin und Markenstrategin. Als Trainerin für LinkedIn Learning und mit einer Community von über 7.500 Followern gibt sie ihr Wissen über gute Texte weiter. Ihre Workshops motivieren, inspirieren und sind klar strukturiert. Dabei setzt sie konsequent auf Verständlichkeit, Lebendigkeit und eine zielgruppengerechte Ansprache. Ihr Ziel: Komplexe Inhalte so zu übersetzen, dass sie gerne gelesen und sofort verstanden werden.
Technische Hinweise
Der Zugang zum Webinar erfolgt über die Software „Zoom“. Hier lassen sich Videokonferenzen auch ohne Anmeldung/Registrierung durchführen. Sie können das Programm entweder als Webanwendung oder als Anwendung auf Ihrem Computer starten, sollten Sie Zoom bereits installiert haben. Für eine optimale Verbindung benötigen Sie:
- eine aktuelle Version des Browsers Chrome (Empfehlung), Firefox oder Internet Explorer/Microsoft Edge
- eine stabile Internetverbindung
- ein Headset oder eingebaute bzw. angeschlossene Audioboxen an Ihrem PC/Notebook/Mac.
Die Zugangsdaten erhalten Sie vor dem Webinar in gesonderter Mail. Weitere technische Hinweise finden Sie ebenfalls zum Herunterladen in Ihrer persönlichen Lernumgebung.
Bitte beachten Sie
Für dieses Webinar ist eine Mindestteilnehmerzahl von 7 Personen erforderlich. Sollte diese Zahl nicht erreicht werden, behalten wir uns das Recht vor, das Webinar rechtzeitig vor Beginn abzusagen.
Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Genügend freie Plätze
Termine
10:00 bis 11:30 UhrPreis: 119,00€ zzgl. Ust.